27 juin 2018
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Les entreprises misent chaque jour un peu plus sur l’omnicanal dans l’objectif de répondre de façon la plus performante possible aux attentes de leurs clients. Ces derniers cherchent à satisfaire leur...
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27 juin 2018anemptytextlline« L’attribution » dans le domaine du marketing correspond au processus qui permet d’allouer la conversion au bon canal, au bon point de contact. Ce sujet est particulièrement traité depuis l’apparitio... -
27 juin 2018anemptytextllineLes consommateurs jouent un rôle de plus en plus actif dans le développement de la relation avec les marques. De la même façon, leurs exigences évoluent. Ils attendent de la réactivité, de la pertinen... -
27 juin 2018anemptytextllineL’UX (User eXperience) et l’UI (User Interface) représentent 2 termes souvent confondus. Pourquoi ? Simplement car l’un et l’autre contribuent à la création d’un site web, d’un jeu ou d’une applicatio... -
27 juin 2018anemptytextllineUne infographie réalisée par Google propose 5 étapes afin d’exploiter la « data audience ». En d’autres termes, comment utiliser la donnée depuis la qualification jusqu’à l’activation de votre audienc... -
27 juin 2018anemptytextllineQu’est-ce que le design de service ? Le design de service ou service design en anglais, est une démarche, une conception, qui prend en compte le point de vue des consommateurs. En d’autres termes, le ... -
27 juin 2018anemptytextllineLa gestion de la relation client est indispensable à l’heure actuelle, surtout pour les entreprises à la recherche de nouvelles parts de marché. L’externaliser en partie auprès d’un centre d’appel peu... -
20 juin 2018anemptytextllineL’expérience client évolue car les consommateurs évoluent eux aussi. Ces derniers sont maintenant capables d’interagir avec différents canaux, de tirer parti des chatbots,… Ils utilisent toutes ... -
20 juin 2018anemptytextllineGoogle Home, Amazon Alexa, Apple Homepod… Les assistants vocaux sont maintenant déjà bien ancrés sur le marché et s’apprêtent à révolutionner un certain nombre d’habitudes. Il y a fort à parier que ce... -
20 juin 2018anemptytextllineSelon une étude réalisée par Gartner, d’ici quatre ans, 5% des demandes de service client seront réalisées par l’intermédiaire des objets connectés. Ces derniers constituent en effet un véritable nouv... -
20 juin 2018anemptytextllineL’expérience client, la relation client,… Il existe un point commun. L’humain. En effet, l’expérience client et le relationnel sont avant tout basés sur les notions de sentiments et d’émotions. Bien q... -
20 juin 2018anemptytextllineLe parcours des consommateurs est semé d’embûches, de moments de frictions, d’insatisfactions alors qu’il devrait être fluide, sans couture et particulièrement agréable. Afin de réellement « enchanter... -
20 juin 2018anemptytextllineLes conseillers clients sont maintenant de plus en plus virtuels. Il n’est plus du tout évident de parler à un humain lorsqu’une demande est réalisée au service client. Les points de contact peuvent p... -
20 juin 2018anemptytextllineCette année 2018 s’annonce comme une grande année pour le marketing mobile, avec des budgets qui devraient augmenter, d’importantes fusions et introductions en bourse et l’arrivée d’... -
20 juin 2018anemptytextllineEn trouvant et en corrigeant les point de friction liés à votre chatbot, il est certain que les utilisateurs auront une expérience plus fluide et vous aurez plus de chances de les faire revenir sur vo... -
20 juin 2018anemptytextllineAvez-vous déjà entendu parler du marketing multi-device ou cross-device ? Ces pratiques sont nombreuses auprès des consommateurs. C’est par exemple l’idée de regarder le prix d’une paire de chaussure ... -
20 juin 2018anemptytextllineL’expérience client doit être optimisée comme un ensemble. En effet, nous avons l’habitude de concevoir et d’optimiser des portions individuelles d’une expérience client, qu’il... -
20 juin 2018anemptytextllineLe marketing utilise un véritable jargon et de nombreux mots à la mode. Du taux de rebond aux personas, des taux de conversion au coût par lead, on peut parfois avoir l’impression que les market... -
7 juin 2018anemptytextllineLe CRM a particulièrement évolué ces dernières années. Dans l’environnement concurrentiel actuel, il n’est plus question d’ignorer les pratiques de gestion de la relation client. À mesure que la... -
4 juin 2018anemptytextllineCombiner humain et virtuel pour une expérience client réussie Tous les aspects de notre vie deviennent de plus en plus numériques. L’automatisation devient également une norme pour un certain no... -
4 juin 2018anemptytextllineCertaines marques utilisent des méthodes et des pratiques « dark » en ce qui concerne l’expérience utilisateur ; cela dans l’objectif de stimuler les ventes, de collecter des données, etc. Ces méthode... -
28 mai 2018anemptytextllineVous avez certainement dû déjà entendre de segmentation. Le nerf de la guerre en marketing. Avez-vous entendu parler de segmentation en fonction du cycle de vie du client ? Ce type de segmentation vou... -
28 mai 2018anemptytextllineLe digital in store est un ensemble de dispositifs numériques permettant d’améliorer l’expérience client mais il s’agit de ne pas oublier qu’ils doivent également concourir à vous doper vos ventes en ... -
28 mai 2018anemptytextllineLes consommateurs sont de plus en plus des mobinautes avertis. Cet article s’intéresse aux besoins des individus nomades. Savons-nous vraiment ce qu’ils attendent en termes de mobilité ? Mobinautes : ... -
28 mai 2018anemptytextllineUne étude réalisée par IDC pour Microsoft analyse la transformation digitale des enseignes du retail et expose les résultats qui en sont issus. Nous vous proposons dans cet article de revenir sur les ... -
22 mai 2018anemptytextllineUne étude sur la transformation numérique du secteur du retail a été menée par IDC pour Microsoft auprès de 117 enseignes : alimentaire, bijouterie/optique, bricolage/jardin, cosmétique/pharmacie, cul... -
17 mai 2018anemptytextllineLes consommateurs sont de plus en plus des mobinautes avertis. Cet article s’intéresse aux besoins des individus nomades. Savons-nous vraiment ce qu’ils attendent en termes de mobilité ? Mobinautes : ... -
17 mai 2018anemptytextllineEt si le parcours client été assimilé à un puzzle dont il faut justement assembler les pièces afin de créer un ensemble cohérent ? Google appréhende en ce sens l’expérience client dans sa dernière inf... -
17 mai 2018anemptytextllineLes interactions entreprises-consommateurs sont multiples, non linéaires, hétérogènes et de plus en plus dématérialisées. La difficulté pour les entreprises reste de travailler la cohérence de l’ensem... -
24 avril 2018anemptytextllineOnline et offline travaillent maintenant ensemble afin de procurer une expérience client comportant le moins de moments désagréables possibles (il est alors question « d’irritants »). Une expérience d... -
24 avril 2018anemptytextllineEn tant que webmarketer, e-commerçant ou même community manager, il est certain que nous manquons tous de temps. Vous êtes-vous déjà demandé comment améliorer votre productivité ? Comment gagner du te... -
24 avril 2018anemptytextllineComme toutes les entreprises à l’heure actuelle vous vous posez certainement de nombreuses questions en ce qui concerne votre place dans l’environnement numérique. Vous êtes d’ailleurs peut-être en ph... -
24 avril 2018anemptytextllineLe préalable à la mise en place de vos KPI : la fixation des objectifs webmarketing et e-commerce Dans toute stratégie en marketing, l’élément essentiel d’une réussite réside dans la détermination des... -
20 avril 2018anemptytextllineLes Français ont une sensibilisation accrue en ce qui concerne leurs données personnelles. Ils désirent plus de contrôle et plus de protection. 85% des Français se disent préoccupés par la protection ... -
20 avril 2018anemptytextllineLes marketers d’aujourd’hui semblent être obsédés par un KPI en particulier… Ce fameux ROI ou retour sur investissement. Pourquoi est-il si important ? Simplement car il permet d’évaluer v... -
20 avril 2018anemptytextllineUne étude PWC réalisée au Printemps 2017 expose les habitudes d’achat, les préférences et les ressentis des consommateurs ainsi que les préoccupations et les priorités des enseignes à l’ère où le reta... -
20 avril 2018anemptytextllineLa mutation de l’environnement digital des entreprises fait également évoluer l’e-commerce B2B. D’après la Fevad, les transactions électroniques inter-entreprises pourraient atteindre 24% du montant t... -
20 avril 2018anemptytextllineLe dernier rapport concernant les tendances du marketing numérique réalisé par Econsultancy et Adobe indique, pour la troisième année consécutive, que l’expérience client est l’élément le plus importa... -
20 avril 2018anemptytextllineA l’heure du multicanal, il est particulièrement central et stratégique de multiplier les points de contact potentiels avec les consommateurs. En ce sens, utiliser de nouveaux canaux de distribution d... -
20 avril 2018anemptytextllineDepuis maintenant quelques années, les distributeurs ont créé des stratégies de vente en développant différents canaux online et offline. Jusqu’il y a peu, ces canaux ne convergeaient pas et les vente... -
20 avril 2018anemptytextllineLes stratégies cross-canal permettant d’amener le consommateur depuis le site web vers le magasin sont de plus en plus nombreuses à être mises en place par les entreprises. Comment satisfaire les cons... -
20 avril 2018anemptytextllineD’après une enquête d’Amazon réalisée en Europe par Harris Interactive, il est indiqué que les TPE et les PME ont des difficultés à se lancer dans l’e-commerce. Pourquoi cela ? Il semble que les petit... -
20 avril 2018anemptytextllineLa Paris Retail Week propose, en partenariat avec Havas Paris, les résultats d’une étude réalisée en Juillet 2017 sur les nouvelles tendances de la distribution en France et dans le monde. 4 grandes t... -
20 avril 2018anemptytextllineSplio et ReachFive proposent les résultats de leur dernière étude intitulée « La Data au service de la connaissance et de l’expérience client », qui a été réalisée par Opinion Way. Les principaux résu... -
24 avril 2018anemptytextllineMalgré toutes les réflexions concernant la mort ou tout du moins la perte d’attrait des magasins physiques, ces derniers restent un mode d’accès privilégié aux produits. Il est évident que les sites e... -
20 avril 2018anemptytextllineAvez-vous déjà rêvé à des solutions qui permettraient de quitter un magasin sans avoir à se préoccuper du paiement ? Les solutions de paiement mobile sont actuellement au cœur de l’innovation. Avec l’... -
20 avril 2018anemptytextllineDepuis quelques temps maintenant, il est largement question de stratégie « customer centric » pour les marketers. Toutefois, celle-ci apparaît quelque peu dépassée. Pourquoi ? Simplement car il n’est ... -
20 avril 2018anemptytextllineLa transformation digitale est au cœur de la relation client. Cette transformation digitale est menée (entre autre) par l’omniprésence du mobile dans les habitudes des individus. Améliorer l’expérienc... -
20 avril 2018anemptytextllineLe monde du retail est marqué par les avancées technologiques. Les tendances se renouvellent constamment et il n’est pas facile pour les managers de suivre l’ensemble des évolutions. Pourtant, cette v... -
20 avril 2018anemptytextllineLe saviez-vous ? Le GDPR (General Data Protection Regulation) entre en vigueur le 25 mai 2018. En d’autres termes, un nouveau règlement concernant la protection des données personnelles va bientôt êtr... -
20 avril 2018anemptytextllineLes consommateurs français apprécient toujours autant les points de vente physique. Toutefois, ces derniers pensent que certaines améliorations permettraient d’améliorer l’expérience client. Les deman... -
20 avril 2018anemptytextllineCe n’est pas nouveau, nous en discutons très souvent sur le blog, les magasins représentent un réel atout pour les marques. Un espace physique permet aux consommateurs de se sentir rassurés. Les pure-... -
20 avril 2018anemptytextllineLe magasin physique subit actuellement de grandes transformations afin de s’adapter à la grande digitalisation des parcours clients. Ainsi, de nombreux nouveaux services sont créés afin d’accompagner ... -
24 avril 2018anemptytextllineDes formats publicitaires Facebook toujours plus innovants Les publicités Facebook se sont largement démocratisées. De nombreuses entreprises utilisent les liens sponsorisés Facebook afin de se mettre... -
Améliorez votre satisfaction client en intégrant une borne interactive dans votre magasin physique !20 avril 2018anemptytextllineLa satisfaction client est encore et toujours le Saint Graal pour les entreprises. Pourquoi cela ? Simplement car qui dit satisfaction dit potentiellement fidélité client et revenus supplémentaires ! ... -
20 avril 2018anemptytextllineDécouvrons ensemble l’infographie réalisée par Mood Media en ce qui concerne l’expérience client et le shopping online / offline. Les points forts et les points faibles des canaux de distribution phys... -
20 avril 2018anemptytextllineVous avez un commerce de proximité et vous pensez qu’en digitaliser la relation client n’est pas possible ? Eh bien détrompez-vous, ce n’est pas incompatible ! Utilisez une stratégie efficace afin de ... -
20 avril 2018anemptytextllinePourquoi parler de « customer centric » ? Le client est au centre de votre activité. Vous le savez. En ce sens, à vous de lui accorder la place qu’il mérite au sein de votre organisation. Avec la gran... -
20 avril 2018anemptytextllineLes PME sont encore et toujours à la traîne dans l’adoption d’un CRM. Toutefois, ces dernières se rendent de plus en plus compte de l’importance de l’utilité d’un tel outil. Un véritable paradoxe donc... -
20 avril 2018anemptytextllineAvec les années, le marketing est devenu central pour toutes les entreprises. Quels clients cibler ? Comment prospecter ? Comment fidéliser ? L’ensemble de ces questions doivent trouver réponse dans l... -
20 avril 2018anemptytextllineUn cadre législatif faible qui impose une réflexion stratégique et des limites éthiques de la part des entreprises La législation est actuellement en train d’évoluer en ce qui concerne le digital et l... -
23 avril 2018anemptytextllineLe store locator est une fonctionnalité à forte valeur ajoutée pour les consommateurs. Toute stratégie qui se veut omnicanal passe par la mise en place de ce type de service pour le consommateur. Qu’e... -
20 avril 2018anemptytextllineLe M-Pos ou « mobile point of sale » désigne une solution d’encaissement mobile. Celle-ci permet de recevoir des paiements par carte grâce à un téléphone portable. Ce nouveau moyen de paiement a de no... -
20 avril 2018anemptytextllineLa transformation digitale de votre entreprise n’est pas une mince affaire. Tous les services en sont impactés. Comment faire en sorte que tout se passe bien, de façon fluide et sans accroc ? Nous vou... -
20 avril 2018anemptytextllineQu’est-ce que le commerce unifié ? Quelle importance ? Le commerce unifié représente un ensemble de solutions technologiques permettant de faire converger les canaux de distribution et de faciliter le... -
20 avril 2018anemptytextllineLe service client, essentiel à une entreprise pour réussir Ce n’est plus un secret, le service client est un élément essentiel de réussite pour les entreprises. Tisser une relation entre l’entreprise ... -
20 avril 2018anemptytextllineNielsen et Catalina se sont intéressés aux comportements d’achat drive-to-store. Ils révèlent qui sont les shoppers adeptes de bons plans en ligne et quels sont les nouveaux usages du couponing sur in... -
20 avril 2018anemptytextllineQuel est l’intérêt du Digital In Store pour votre business ? 90% du chiffre d’affaires du commerce de détail est réalisé en magasins et 45% de ces ventes seront influencées par le digital en 202... -
20 avril 2018anemptytextllineLe smartphone joue un rôle de plus en plus important dans le parcours d’achat des internautes. Les mobiles sont des outils rassurants puisqu’ils permettent de rechercher, de trouver, de vérifier, de c... -
20 avril 2018anemptytextllineLes magasins représentent toujours 90% des achats. 92% des acheteurs cross-canaux préfèrent les magasins physiques pour l’interaction avec le produit (vision, essai, …) et 72% préfèrent le point de ve... -
20 avril 2018anemptytextllineLe saviez-vous ? Les deux plus gros pure-players Amazon et Alibaba ont réalisé 50% de leurs ventes sur mobile (et pour la plus grande majorité ces ventes ont été réalisées via l’application mobile) à ... -
20 avril 2018anemptytextllineComment appréhender la tendance à l’expérience client ? L’expérience client est au cœur des discussions et des investissements. Bien que ce terme existe depuis très longtemps déjà, le marketing l’a re... -
20 avril 2018anemptytextlline89% des internautes sont prêts à dépenser plus s’ils vivent une excellente expérience client (Baromètre Akio) En plus de constituer un canal supplémentaire de distribution pour vos produits et service... -
20 avril 2018anemptytextllineIl est commun chez les consommateurs d’utiliser tous les canaux afin de tirer parti des avantages de chacun tout au long de leur parcours : magasin physique pour tester et essayer les produits, sites ... -
20 avril 2018anemptytextllineLe rôle du point de vente physique est profondément transformé. Ce sont les changements de comportement d’achat des consommateurs qui ont participé à la modification des magasins. Ces consommateurs, d...
