27 juin 2018

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Les entreprises misent chaque jour un peu plus sur l’omnicanal dans l’objectif de répondre de façon la plus performante possible aux attentes de leurs clients. Ces derniers cherchent à satisfaire leur...

27 juin 2018

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Une infographie réalisée par Google propose 5 étapes afin d’exploiter la « data audience ». En d’autres termes, comment utiliser la donnée depuis la qualification jusqu’à l’activation de votre audienc...

27 juin 2018

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Qu’est-ce que le design de service ? Le design de service ou service design en anglais, est une démarche, une conception, qui prend en compte le point de vue des consommateurs. En d’autres termes, le ...

20 juin 2018

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Le parcours des consommateurs est semé d’embûches, de moments de frictions, d’insatisfactions alors qu’il devrait être fluide, sans couture et particulièrement agréable. Afin de réellement « enchanter...

7 juin 2018

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Le CRM a particulièrement évolué ces dernières années. Dans l’environnement concurrentiel actuel, il n’est plus question d’ignorer les pratiques de gestion de la relation client. À mesure que la...

20 avril 2018

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Les marketers d’aujourd’hui semblent être obsédés par un KPI en particulier… Ce fameux ROI ou retour sur investissement. Pourquoi est-il si important ? Simplement car il permet d’évaluer v...

20 avril 2018

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Le service client, essentiel à une entreprise pour réussir Ce n’est plus un secret, le service client est un élément essentiel de réussite pour les entreprises. Tisser une relation entre l’entreprise ...

20 avril 2018

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Le saviez-vous ? Les deux plus gros pure-players Amazon et Alibaba ont réalisé 50% de leurs ventes sur mobile (et pour la plus grande majorité ces ventes ont été réalisées via l’application mobile) à ...