Suporta at Pagpapanatili
Isang agarang tugon sa inyong mga hamon sa pagpapatuloy
Dahil ang mahusay na suporta ay hindi lamang tungkol sa paglutas ng mga insidente, kundi sa pag-iwas, paggabay at pagpapaunlad, nagpatupad kami ng isang reaktibo, istrukturado at naa-access na sistema 24/7.
Salamat sa isang sariling sistema ng ticketing, 24/7 na on-call na suporta at isang kontraktuwal na Planong Pagtitiyak ng Kalidad, bawat kahilingan ay nakikinabang sa mabilis na pagproseso, malinaw na pagsubaybay, at dokumentadong resolusyon.
Seguruhin ang inyong mga operasyonIsang mabilis tumugon na support na nakatuon sa inyong mga prayoridad sa negosyo
Kalimutan ang mga externalized na hotline. Sa Solusquare, bawat kahilingan ay inaasikaso ng isang dedikadong team, na lubos na pamilyar sa inyong mga tool, hamon at proseso.
Ang support platform, na in-develop sa loob ng kumpanya at ginagamit na sa loob ng mahigit 20 taon, ay nakatulong na sa pagproseso ng mahigit 50 000 ticket — mula sa kritikal na insidente hanggang sa mungkahing pang-functional.
Accessible 24/7, pinapahintulutan ng portal na i-centralize ang lahat ng inyong mga kahilingan (bugs, mga tanong, mga pagbabago…) sa French, sa English, o sa iba pang wika sa pamamagitan ng isang integrated na translation module.
Gumagamit na ba kayo ng ticketing solution (Mantis, …) ? Posible ang interconnection sa pamamagitan ng API ng Connected office.
Ang support platform, na in-develop sa loob ng kumpanya at ginagamit na sa loob ng mahigit 20 taon, ay nakatulong na sa pagproseso ng mahigit 50 000 ticket — mula sa kritikal na insidente hanggang sa mungkahing pang-functional.
Accessible 24/7, pinapahintulutan ng portal na i-centralize ang lahat ng inyong mga kahilingan (bugs, mga tanong, mga pagbabago…) sa French, sa English, o sa iba pang wika sa pamamagitan ng isang integrated na translation module.
Gumagamit na ba kayo ng ticketing solution (Mantis, …) ? Posible ang interconnection sa pamamagitan ng API ng Connected office.
Isang malinaw na proseso para sa bawat kahilingan
Mula sa paglikha nito, bawat ticket ay nilalagyan ng timestamp, inuuri ayon sa tipolohiya (anomalya, ebolusyon, tanong, kahilingang pang-negosyo…) at isinasaalang-alang sa isang pormalisadong daloy ng pagproseso.
Isinasagawa agad ang unang pagsusuri ng isang support officer, na may agarang pag-prioritize kung may on-call duty. Natutukoy ang mga apektadong module, at maaaring magsimula ng palitan upang mas pinuhin ang diagnosis kung kinakailangan.
Pagkatapos, itinatakda ang ticket sa pinakaangkop na team, at ipinapabatid ang tinatayang oras ng pagproseso. May mga abiso sa bawat yugto: pagtanggap, pagkwalipika, pagwawasto o workaround. Lahat ng palitan ay itinatala upang matiyak ang ganap na traceability.
Layunin: walang kahilingang naiiwan, walang pagproseso na walang malinaw na visibility.
24/7 na on-call: agarang aksyon kapag may krisis
Kapag may nakahahadlang na insidente, agad na sasalo ang on-call nang walang pagkaantala. 97% ng mga kritikal na alerto ay natutugunan sa loob ng mas mababa sa 30 minuto sa karaniwan, kahit na may kinalaman ang mga ito sa mga third-party na partner.
Isang kongkretong kaso
Isang Sabado ng gabi bandang 23:52, may natukoy na hindi pangkaraniwang pagdagsa ng mga order (sa pagitan ng 0 € at 5 €) sa isang site. Bandang 23:58, natukoy ang pinagmulan: isang promo code na maling na-configure ang kumalat sa isang site ng mga deal.
Sa loob ng wala pang 15 minuto, mahigit 10,000 order ang naipasa. Kapag natukoy na ang pinagmulan, hinarang ng on-call team ang coupon, sinuspinde ang mga kaugnay na order, at inalerto ang logistics.
Pagsapit ng Lunes, ang mga order na hindi pa naipapadala ay kinansela o ni-refund, at ipinaalam sa mga kliyente.
Resulta: nakontrol ang epekto, naprotektahan ang kliyente, at naiwasan ang sobrang load para sa kanyang mga team.
Sa loob ng wala pang 15 minuto, mahigit 10,000 order ang naipasa. Kapag natukoy na ang pinagmulan, hinarang ng on-call team ang coupon, sinuspinde ang mga kaugnay na order, at inalerto ang logistics.
Pagsapit ng Lunes, ang mga order na hindi pa naipapadala ay kinansela o ni-refund, at ipinaalam sa mga kliyente.
Resulta: nakontrol ang epekto, naprotektahan ang kliyente, at naiwasan ang sobrang load para sa kanyang mga team.
Isang pamamahalang pinangungunahan ng kalidad at mga insidente
Ang kalidad ay pinamamahalaan sa paglipas ng panahon, kaya naman ang support ay nakikinabang sa isang komprehensibong sistema, na pinagsasama ang pamamahala ng proyekto at tuloy-tuloy na teknikal na pagsubaybay, upang maunahan ang mga panganib at matiyak ang pinakamainam na paggana sa bawat sandali.
Pamamahala ng kalidad at tuloy-tuloy na transparency
Ang pagsubaybay sa mga aksyon, insidente at mga pagbabago ay nakabatay sa isang pinagsasaluhang balangkas ng pamamahala, na pinagsasama ang mga komite sa pamamahala, mga dashboard at pinagsama-samang mga tagapagpahiwatig. Lahat ay sinusubaybayan, itinatala sa kasaysayan at ipinapabatid upang matiyak ang malinaw at pinagsasaluhang pananaw sa bawat yugto ng proyekto.
Aktibong superbisyon at pag-anticipate 24/7
Ang buong imprastraktura ay patuloy na binabantayan ng isang panloob na sistema. Pinahihintulutan nitong matukoy ang mahigit 93% ng mga insidente bago pa magkaroon ng epekto, sa pamamagitan ng real-time na pagmamanman, ngunit pati na rin sa pamamagitan ng delayed na pagsusuri gamit ang awtomatikong pag-aanalisa ng mga nagdaang kaganapan - isang tunay na panangga laban sa mga cyberattack.
Ang mga pangakong ito ay pormal na itinatakda sa isang Plan d’Assurance Qualité (PAQ) at isang Kasunduan sa Serbisyo, na nagtatakda ng mga takdang oras, mga prayoridad at mga uri ng insidente at may kasamang mga kontraktuwal na parusa sakaling magkaroon ng paglabag.
Mahalaga ang inyong mga puna - Talaga
Bawat ideya, puna o pangangailangang ibinahagi ay maaaring makatulong sa patuloy na pag-unlad ng platform.
Ang ilang kahilingan ay direktang nakapag-aambag sa product roadmap, na sama-samang binubuo kasama ang aming komunidad ng mga gumagamit upang tumugon sa mga kongkretong pangangailangan sa aktwal na gawain.
Maging ito man ay isang partikular na pag-unlad o isang paminsan-minsang pagsasaayos, sinusuportahan kayo ng aming mga koponan sa pagbalangkas, pagsusuri, pagtatantiya ng gastos, o pagsasama sa karaniwang roadmap.
Ang ilang kahilingan ay direktang nakapag-aambag sa product roadmap, na sama-samang binubuo kasama ang aming komunidad ng mga gumagamit upang tumugon sa mga kongkretong pangangailangan sa aktwal na gawain.
Maging ito man ay isang partikular na pag-unlad o isang paminsan-minsang pagsasaayos, sinusuportahan kayo ng aming mga koponan sa pagbalangkas, pagsusuri, pagtatantiya ng gastos, o pagsasama sa karaniwang roadmap.
