solutions pour
les Services Clients

La vocation du service de gestion de la relation clients est de créer une émotion totale chez le client en traitant ses problèmes rapidement. Solusquare Commerce Cloud vous permet de proposer des expériences unifiées, humaines et personnalisées et surtout omnicanal.

En mettant l’expérience du consommateur au centre de vos
préoccupations, apportez une qualité de service haut de gamme,
et le sentiment d’être unique.

Gestion du
service clients

En magasin, par téléphone, par mail, en live chat, sur les réseaux sociaux, l’entreprise doit être présente sur tous les fronts et apporter la réponse la plus précise quelle que soit la question du client. Solusquare apporte une réponse adaptée à la problématique omnicanal avec son offre de gestion de la relation clients.

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– Hot line, SAV et assistance technique (Appel après première livraison, appel panier abandonné…)

– Opération temporaire

– Télé secrétariat

– Community management

– Traitement des mails

– Live chat

– SMS

– Call Back

– Nettoyage de bases de données

Gestion de
l’image de marque

Solusquare vous garantit d’être présent à vos côtés pour vous aider à surmonter les moments difficiles ! Ensemble, nous déterminons comment nos collaborateurs peuvent soutenir efficacement votre plan de communication de crise ou gestion de Bad Buzz.

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– Enquête de satisfaction

 

– Mise en place de cellules de crises

 

– Gestion de Bad buzz

 

– Réponse aux commentaires clients sur les réseaux sociaux

 

– Rétention

Développement
commercial

Selon votre besoin et votre cible, nous prenons rendez-vous pour vos commerciaux avec les décideurs du marché de votre secteur ou avec des particuliers. Nos collaborateurs vous garantissent une gestion personnalisée et optimisée votre planning. Nous constituons aussi pour vous des fichiers fiables et complets afin d’optimiser vos actions commerciales.

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– Prise de rendez-vous commerciaux

 

– Campagne e-mailing & sms marketing

 

– Génération et qualification de leads

Gestion de stocks
et support
aux magasins

Nous serons présents pour vous aider appliquer vos procédures et faire le support de premier niveau auprès de vos collaborateurs sur l’utilisation de vos outils, ou pour résoudre des problèmes d’omnicanalité.

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– Maintenance logistique et humaine

 

– Traitement des problématiques d’omnicanalité et de fidélité

 

– Ventes additionnelles

 

– Rappel produits

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