EXPERIENCE CLIENT


26 mars 2018

Omnicanal : Maîtrisez votre expérience client pour créer de la valeur aux yeux des consommateurs

Online et offline travaillent maintenant ensemble afin de procurer une expérience client comportant le moins de moments désagréables possibles (il est alors question « d’irritants »). Une expérience […]
26 mars 2018

Confiance et transparence : 3 minutes pour comprendre le nouveau Règlement Général pour la Protection des Données

Les Français ont une sensibilisation accrue en ce qui concerne leurs données personnelles. Ils désirent plus de contrôle et plus de protection. 85% des Français se […]
26 mars 2018

Return On Relationship : Optimisez ce KPI en 6 points-clés

Les marketers d’aujourd’hui semblent être obsédés par un KPI en particulier… Ce fameux ROI ou retour sur investissement. Pourquoi est-il si important ? Simplement car il permet […]
26 mars 2018

Retail : L’expérience mobile prime & l’expérience en magasin se réinvente

Une étude PWC réalisée au Printemps 2017 expose les habitudes d’achat, les préférences et les ressentis des consommateurs ainsi que les préoccupations et les priorités des […]
13 février 2018

Enjeux de la création d’une excellente expérience client & points clés pour l’optimiser !

Le dernier rapport concernant les tendances du marketing numérique réalisé par Econsultancy et Adobe indique, pour la troisième année consécutive, que l’expérience client est l’élément le […]
13 février 2018

Stratégie web-to-store : Comment améliorer l’expérience utilisateur ?

Les stratégies cross-canal permettant d’amener le consommateur depuis le site web vers le magasin sont de plus en plus nombreuses à être mises en place par […]
13 février 2018

L’humain et l’expérience de shopping : les facteurs de réussite incontournables du retail

La Paris Retail Week propose, en partenariat avec Havas Paris, les résultats d’une étude réalisée en Juillet 2017 sur les nouvelles tendances de la distribution en […]
13 février 2018

Data : Quel est l’intérêt de connaître ses clients ?

Splio et ReachFive proposent les résultats de leur dernière étude intitulée « La Data au service de la connaissance et de l’expérience client », qui a été réalisée […]
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