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« L’attribution » dans le domaine du marketing correspond au processus qui permet d’allouer la conversion au bon canal, au bon point de contact. Ce sujet est particulièrement traité depuis [...]
Les consommateurs jouent un rôle de plus en plus actif dans le développement de la relation avec les marques. De la même façon, leurs exigences évoluent. Ils attendent de la réactivité, de la [...]
Une infographie réalisée par Google propose 5 étapes afin d’exploiter la « data audience ». En d’autres termes, comment utiliser la donnée depuis la qualification jusqu’à l’activation de votre [...]
Qu’est-ce que le design de service ? Le design de service ou service design en anglais, est une démarche, une conception, qui prend en compte le point de vue des consommateurs. En d’autres [...]
Le parcours des consommateurs est semé d’embûches, de moments de frictions, d’insatisfactions alors qu’il devrait être fluide, sans couture et particulièrement agréable. Afin de réellement [...]
Avez-vous déjà entendu parler du marketing multi-device ou cross-device ? Ces pratiques sont nombreuses auprès des consommateurs. C’est par exemple l’idée de regarder le prix d’une paire de [...]
Le CRM a particulièrement évolué ces dernières années. Dans l’environnement concurrentiel actuel, il n’est plus question d’ignorer les pratiques de gestion de la relation client. À mesure [...]
Les consommateurs sont de plus en plus des mobinautes avertis. Cet article s’intéresse aux besoins des individus nomades. Savons-nous vraiment ce qu’ils attendent en termes de mobilité ? [...]
Une étude réalisée par IDC pour Microsoft analyse la transformation digitale des enseignes du retail et expose les résultats qui en sont issus. Nous vous proposons dans cet article de revenir sur [...]
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Les interactions entreprises-consommateurs sont multiples, non linéaires, hétérogènes et de plus en plus dématérialisées. La difficulté pour les entreprises reste de travailler la cohérence de [...]
Online et offline travaillent maintenant ensemble afin de procurer une expérience client comportant le moins de moments désagréables possibles (il est alors question « d’irritants »). Une [...]
Comme toutes les entreprises à l’heure actuelle vous vous posez certainement de nombreuses questions en ce qui concerne votre place dans l’environnement numérique. Vous êtes d’ailleurs peut-être [...]
Le préalable à la mise en place de vos KPI : la fixation des objectifs webmarketing et e-commerce Dans toute stratégie en marketing, l’élément essentiel d’une réussite réside dans la [...]
Les marketers d’aujourd’hui semblent être obsédés par un KPI en particulier… Ce fameux ROI ou retour sur investissement. Pourquoi est-il si important ? Simplement car il permet [...]
Une étude PWC réalisée au Printemps 2017 expose les habitudes d’achat, les préférences et les ressentis des consommateurs ainsi que les préoccupations et les priorités des enseignes à l’ère où le [...]
La mutation de l’environnement digital des entreprises fait également évoluer l’e-commerce B2B. D’après la Fevad, les transactions électroniques inter-entreprises pourraient atteindre 24% du [...]
A l’heure du multicanal, il est particulièrement central et stratégique de multiplier les points de contact potentiels avec les consommateurs. En ce sens, utiliser de nouveaux canaux de [...]
Depuis maintenant quelques années, les distributeurs ont créé des stratégies de vente en développant différents canaux online et offline. Jusqu’il y a peu, ces canaux ne convergeaient pas et les [...]
D’après une enquête d’Amazon réalisée en Europe par Harris Interactive, il est indiqué que les TPE et les PME ont des difficultés à se lancer dans l’e-commerce. Pourquoi cela ? Il semble que les [...]
Le monde du retail est marqué par les avancées technologiques. Les tendances se renouvellent constamment et il n’est pas facile pour les managers de suivre l’ensemble des évolutions. Pourtant, [...]
Ce n’est pas nouveau, nous en discutons très souvent sur le blog, les magasins représentent un réel atout pour les marques. Un espace physique permet aux consommateurs de se sentir rassurés. Les [...]
Avec les années, le marketing est devenu central pour toutes les entreprises. Quels clients cibler ? Comment prospecter ? Comment fidéliser ? L’ensemble de ces questions doivent trouver réponse [...]
Le store locator est une fonctionnalité à forte valeur ajoutée pour les consommateurs. Toute stratégie qui se veut omnicanal passe par la mise en place de ce type de service pour le consommateur. [...]
La transformation digitale de votre entreprise n’est pas une mince affaire. Tous les services en sont impactés. Comment faire en sorte que tout se passe bien, de façon fluide et sans accroc ? [...]
Qu’est-ce que le commerce unifié ? Quelle importance ? Le commerce unifié représente un ensemble de solutions technologiques permettant de faire converger les canaux de distribution et de [...]
Le service client, essentiel à une entreprise pour réussir Ce n’est plus un secret, le service client est un élément essentiel de réussite pour les entreprises. Tisser une relation entre [...]
Nielsen et Catalina se sont intéressés aux comportements d’achat drive-to-store. Ils révèlent qui sont les shoppers adeptes de bons plans en ligne et quels sont les nouveaux usages du couponing [...]
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89% des internautes sont prêts à dépenser plus s’ils vivent une excellente expérience client (Baromètre Akio) En plus de constituer un canal supplémentaire de distribution pour vos produits et [...]
