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Omnicanal

Accueil » Omnicanal
 L’ère de l’omnicanale OU omnicanalité, garant du lien marques-clients
0
By solusquare
In Expérience client, Omnicanal
Posted 16 juillet 2020

L’ère de l’omnicanale OU omnicanalité, garant du lien marques-clients

La quête de l’expérience client optimale et sans friction est une mission que tout e-commerçant se doit de mener pour avoir un site e-commerce performant. Souvent appuyée par des stratégies [...]

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 Quels sont les outils de service client omnicanal permettant d’améliorer l’expérience client ?
0
By solusquare
In Expérience client, Omnicanal
Posted 27 juin 2018

Quels sont les outils de service client omnicanal permettant d’améliorer l’expérience client ?

Les entreprises misent chaque jour un peu plus sur l’omnicanal dans l’objectif de répondre de façon la plus performante possible aux attentes de leurs clients. Ces derniers cherchent à satisfaire [...]

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 L’attribution en marketing : une stratégie performante pour votre business omnicanal
0
By solusquare
In Digital, Omnicanal
Posted 27 juin 2018

L’attribution en marketing : une stratégie performante pour votre business omnicanal

« L’attribution » dans le domaine du marketing correspond au processus qui permet d’allouer la conversion au bon canal, au bon point de contact. Ce sujet est particulièrement traité depuis [...]

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 Audience + Automatisation = réussite de votre stratégie de personnalisation omnicanal
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By solusquare
In Omnicanal
Posted 27 juin 2018

Audience + Automatisation = réussite de votre stratégie de personnalisation omnicanal

Les consommateurs jouent un rôle de plus en plus actif dans le développement de la relation avec les marques. De la même façon, leurs exigences évoluent. Ils attendent de la réactivité, de la [...]

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 Parcours client omnicanal : De la qualification à l’activation de votre audience cible…
0
By solusquare
In Expérience client, Omnicanal
Posted 27 juin 2018

Parcours client omnicanal : De la qualification à l’activation de votre audience cible…

Une infographie réalisée par Google propose 5 étapes afin d’exploiter la « data audience ». En d’autres termes, comment utiliser la donnée depuis la qualification jusqu’à l’activation de votre [...]

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 Design de service : En quoi cela peut-il servir votre business omnicanal ?
0
By solusquare
In Expérience client, Omnicanal
Posted 27 juin 2018

Design de service : En quoi cela peut-il servir votre business omnicanal ?

Qu’est-ce que le design de service ? Le design de service ou service design en anglais, est une démarche, une conception, qui prend en compte le point de vue des consommateurs. En d’autres [...]

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 6 idées clés pour concevoir un parcours omnicanal sans embûche
0
By solusquare
In Expérience client, Omnicanal
Posted 20 juin 2018

6 idées clés pour concevoir un parcours omnicanal sans embûche

Le parcours des consommateurs est semé d’embûches, de moments de frictions, d’insatisfactions alors qu’il devrait être fluide, sans couture et particulièrement agréable. Afin de réellement [...]

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 Faites-vous du marketing cross-device ?
0
By solusquare
In Omnicanal
Posted 20 juin 2018

Faites-vous du marketing cross-device ?

Avez-vous déjà entendu parler du marketing multi-device ou cross-device ? Ces pratiques sont nombreuses auprès des consommateurs. C’est par exemple l’idée de regarder le prix d’une paire de [...]

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 L’outil CRM : indispensable pour votre stratégie omnicanal et pour une vision globale du parcours client
0
By solusquare
In Expérience client, Omnicanal
Posted 7 juin 2018

L’outil CRM : indispensable pour votre stratégie omnicanal et pour une vision globale du parcours client

Le CRM a particulièrement évolué ces dernières années. Dans l’environnement concurrentiel actuel, il n’est plus question d’ignorer les pratiques de gestion de la relation client. À mesure [...]

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 Stratégie Retail : L’intégration du mobile est votre top priorité pour 2018
0
By solusquare
In Expérience client, Omnicanal, Retail
Posted 28 mai 2018

Stratégie Retail : L’intégration du mobile est votre top priorité pour 2018

Les consommateurs sont de plus en plus des mobinautes avertis. Cet article s’intéresse aux besoins des individus nomades. Savons-nous vraiment ce qu’ils attendent en termes de mobilité ? [...]

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 La transformation digitale des points de vente : des enjeux commerciaux forts
0
By solusquare
In Digital in Store, Expérience client, Omnicanal, Retail
Posted 28 mai 2018

La transformation digitale des points de vente : des enjeux commerciaux forts

Une étude réalisée par IDC pour Microsoft analyse la transformation digitale des enseignes du retail et expose les résultats qui en sont issus. Nous vous proposons dans cet article de revenir sur [...]

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 L’omnicommerce représente le véritable enjeu de 2018
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By solusquare
In Expérience client, Omnicanal, Retail
Posted 17 mai 2018

L’omnicommerce représente le véritable enjeu de 2018

Et si le parcours client été assimilé à un puzzle dont il faut justement assembler les pièces afin de créer un ensemble cohérent ? Google appréhende en ce sens l’expérience client dans sa [...]

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 5 idées clés pour dynamiser votre stratégie omnicanal
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By solusquare
In Omnicanal
Posted 17 mai 2018

5 idées clés pour dynamiser votre stratégie omnicanal

Les interactions entreprises-consommateurs sont multiples, non linéaires, hétérogènes et de plus en plus dématérialisées. La difficulté pour les entreprises reste de travailler la cohérence de [...]

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 Omnicanal : Maîtrisez votre expérience client pour créer de la valeur aux yeux des consommateurs
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By solusquare
In Actu, Expérience client, Omnicanal
Posted 26 mars 2018

Omnicanal : Maîtrisez votre expérience client pour créer de la valeur aux yeux des consommateurs

Online et offline travaillent maintenant ensemble afin de procurer une expérience client comportant le moins de moments désagréables possibles (il est alors question « d’irritants »). Une [...]

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 Transformation digitale : l’accompagnement de vos salariés doit être votre objectif n°1 !
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By solusquare
In Actu, Omnicanal, Retail
Posted 26 mars 2018

Transformation digitale : l’accompagnement de vos salariés doit être votre objectif n°1 !

Comme toutes les entreprises à l’heure actuelle vous vous posez certainement de nombreuses questions en ce qui concerne votre place dans l’environnement numérique. Vous êtes d’ailleurs peut-être [...]

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 KPI & Google Analytics : Les indicateurs incontournables de votre réussite web
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By solusquare
In Actu, Cloud, Omnicanal, Retail
Posted 26 mars 2018

KPI & Google Analytics : Les indicateurs incontournables de votre réussite web

Le préalable à la mise en place de vos KPI : la fixation des objectifs webmarketing et e-commerce Dans toute stratégie en marketing, l’élément essentiel d’une réussite réside dans la [...]

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 Return On Relationship : Optimisez ce KPI en 6 points-clés
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By solusquare
In Expérience client, Omnicanal
Posted 26 mars 2018

Return On Relationship : Optimisez ce KPI en 6 points-clés

Les marketers d’aujourd’hui semblent être obsédés par un KPI en particulier… Ce fameux ROI ou retour sur investissement. Pourquoi est-il si important ? Simplement car il permet [...]

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 Retail : L’expérience mobile prime & l’expérience en magasin se réinvente
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By solusquare
In Digital in Store, Expérience client, Omnicanal, Retail
Posted 26 mars 2018

Retail : L’expérience mobile prime & l’expérience en magasin se réinvente

Une étude PWC réalisée au Printemps 2017 expose les habitudes d’achat, les préférences et les ressentis des consommateurs ainsi que les préoccupations et les priorités des enseignes à l’ère où le [...]

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 E-Shop B2B : Combinez les avancées B2C et les spécificités du marché pour créer une expérience B2B optimisée
0
By solusquare
In Omnicanal
Posted 26 mars 2018

E-Shop B2B : Combinez les avancées B2C et les spécificités du marché pour créer une expérience B2B optimisée

La mutation de l’environnement digital des entreprises fait également évoluer l’e-commerce B2B. D’après la Fevad, les transactions électroniques inter-entreprises pourraient atteindre 24% du [...]

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 Qui dit multicanal, dit aussi marketplaces !
0
By solusquare
In Omnicanal, Retail
Posted 13 février 2018

Qui dit multicanal, dit aussi marketplaces !

A l’heure du multicanal, il est particulièrement central et stratégique de multiplier les points de contact potentiels avec les consommateurs. En ce sens, utiliser de nouveaux canaux de [...]

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 Faites converger vos canaux de distribution afin de construire une identité client unique !
0
By solusquare
In Digital in Store, Omnicanal
Posted 13 février 2018

Faites converger vos canaux de distribution afin de construire une identité client unique !

Depuis maintenant quelques années, les distributeurs ont créé des stratégies de vente en développant différents canaux online et offline. Jusqu’il y a peu, ces canaux ne convergeaient pas et les [...]

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 TPE et PME : Pourquoi l’e-commerce n’est toujours pas au centre des priorités ?
0
By solusquare
In Digital in Store, Omnicanal, Retail
Posted 13 février 2018

TPE et PME : Pourquoi l’e-commerce n’est toujours pas au centre des priorités ?

D’après une enquête d’Amazon réalisée en Europe par Harris Interactive, il est indiqué que les TPE et les PME ont des difficultés à se lancer dans l’e-commerce. Pourquoi cela ? Il semble que les [...]

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 L’espace physique : le cœur de toute stratégie retailing enrichie
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By solusquare
In Digital in Store, Expérience client, Omnicanal, Retail
Posted 12 février 2018

L’espace physique : le cœur de toute stratégie retailing enrichie

Le monde du retail est marqué par les avancées technologiques. Les tendances se renouvellent constamment et il n’est pas facile pour les managers de suivre l’ensemble des évolutions. Pourtant, [...]

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 Retail : le pop-up store comme levier de communication et de distribution performant !
0
By solusquare
In Expérience client, Omnicanal, Retail
Posted 12 février 2018

Retail : le pop-up store comme levier de communication et de distribution performant !

Ce n’est pas nouveau, nous en discutons très souvent sur le blog, les magasins représentent un réel atout pour les marques. Un espace physique permet aux consommateurs de se sentir rassurés. Les [...]

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 Lancez-vous dans l’omnicanal… mais avant tout, définissez votre plan marketing !
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By solusquare
In Omnicanal
Posted 11 septembre 2017

Lancez-vous dans l’omnicanal… mais avant tout, définissez votre plan marketing !

Avec les années, le marketing est devenu central pour toutes les entreprises. Quels clients cibler ? Comment prospecter ? Comment fidéliser ? L’ensemble de ces questions doivent trouver réponse [...]

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 Store Locator : la fonctionnalité essentielle pour votre stratégie omnicanal
0
By solusquare
In Omnicanal
Posted 11 septembre 2017

Store Locator : la fonctionnalité essentielle pour votre stratégie omnicanal

Le store locator est une fonctionnalité à forte valeur ajoutée pour les consommateurs. Toute stratégie qui se veut omnicanal passe par la mise en place de ce type de service pour le consommateur. [...]

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 8 conseils pour réussir la transformation digitale & omnicanal de votre business
0
By solusquare
In Omnicanal
Posted 11 septembre 2017

8 conseils pour réussir la transformation digitale & omnicanal de votre business

La transformation digitale de votre entreprise n’est pas une mince affaire. Tous les services en sont impactés. Comment faire en sorte que tout se passe bien, de façon fluide et sans accroc ? [...]

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 Omnicanal : 2018, l’année du commerce unifié
0
By solusquare
In Omnicanal
Posted 11 septembre 2017

Omnicanal : 2018, l’année du commerce unifié

Qu’est-ce que le commerce unifié ? Quelle importance ? Le commerce unifié représente un ensemble de solutions technologiques permettant de faire converger les canaux de distribution et de [...]

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 Quand relation client omni-canal rime avec satisfaction et fidélisation
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By solusquare
In Expérience client, Omnicanal
Posted 11 septembre 2017

Quand relation client omni-canal rime avec satisfaction et fidélisation

Le service client, essentiel à une entreprise pour réussir Ce n’est plus un secret, le service client est un élément essentiel de réussite pour les entreprises. Tisser une relation entre [...]

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 Quand le coupon digital amène du trafic en magasin et fortifie votre présence en ligne
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By solusquare
In Digital in Store, Omnicanal
Posted 11 septembre 2017

Quand le coupon digital amène du trafic en magasin et fortifie votre présence en ligne

Nielsen et Catalina se sont intéressés aux comportements d’achat drive-to-store. Ils révèlent qui sont les shoppers adeptes de bons plans en ligne et quels sont les nouveaux usages du couponing [...]

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 Retail : l’importance du mobile dans votre stratégie cross-canal
0
By solusquare
In Digital in Store, Omnicanal, Retail
Posted 22 mai 2017

Retail : l’importance du mobile dans votre stratégie cross-canal

Le smartphone joue un rôle de plus en plus important dans le parcours d’achat des internautes. Les mobiles sont des outils rassurants puisqu’ils permettent de rechercher, de trouver, de vérifier, [...]

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 Mobiles, tablettes, desktop : l’importance d’une stratégie cross-devices
0
By solusquare
In Expérience client, Omnicanal
Posted 24 avril 2017

Mobiles, tablettes, desktop : l’importance d’une stratégie cross-devices

Le saviez-vous ? Les deux plus gros pure-players Amazon et Alibaba ont réalisé 50% de leurs ventes sur mobile (et pour la plus grande majorité ces ventes ont été réalisées via l’application [...]

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 2018 : Quand « stratégie omnicanal » rime avec « expérience client » et « phygital »
0
By solusquare
In Cloud, Digital in Store, Expérience client, Omnicanal
Posted 24 avril 2017

2018 : Quand « stratégie omnicanal » rime avec « expérience client » et « phygital »

Comment appréhender la tendance à l’expérience client ? L’expérience client est au cœur des discussions et des investissements. Bien que ce terme existe depuis très longtemps déjà, le marketing [...]

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 Omnicanal : 3 comportements analysés pour mieux comprendre les attentes des consommateurs
0
By solusquare
In Omnicanal
Posted 24 avril 2017

Omnicanal : 3 comportements analysés pour mieux comprendre les attentes des consommateurs

89% des internautes sont prêts à dépenser plus s’ils vivent une excellente expérience client (Baromètre Akio) En plus de constituer un canal supplémentaire de distribution pour vos produits et [...]

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