Digital

Les  défi de l’ouverture à l’international  Après l’explosion du e-commerce subvenue cette année (+24% vs 2019), les e-commerçants cherchent à maintenir leur dynamique de [...]

Les marketplaces occupent actuellement une place prédominante dans le monde e-commerce. En France ce n’est ainsi pas moins de 43 millions d’internautes qui ont consultés, chaque mois, au moins [...]

« L’attribution » dans le domaine du marketing correspond au processus qui permet d’allouer la conversion au bon canal, au bon point de contact. Ce sujet est particulièrement traité depuis [...]

Google Home, Amazon Alexa, Apple Homepod… Les assistants vocaux sont maintenant déjà bien ancrés sur le marché et s’apprêtent à révolutionner un certain nombre d’habitudes. Il y a fort à parier [...]

Selon une étude réalisée par Gartner, d’ici quatre ans, 5% des demandes de service client seront réalisées par l’intermédiaire des objets connectés. Ces derniers constituent en effet un véritable [...]

L’expérience client, la relation client,… Il existe un point commun. L’humain. En effet, l’expérience client et le relationnel sont avant tout basés sur les notions de sentiments et d’émotions. [...]

Les conseillers clients sont maintenant de plus en plus virtuels. Il n’est plus du tout évident de parler à un humain lorsqu’une demande est réalisée au service client. Les points de contact [...]

Cette année 2018 s’annonce comme une grande année pour le marketing mobile, avec des budgets qui devraient augmenter, d’importantes fusions et introductions en bourse et [...]

En trouvant et en corrigeant les point de friction liés à votre chatbot, il est certain que les utilisateurs auront une expérience plus fluide et vous aurez plus de chances de les faire revenir [...]